Klantenbeheer in KMO's

De meeste KMO’s in België vertrouwen nog steeds op Outlook en Excel om aan klantenbeheer te doen, zo bleek uit een rondvraag van Microsoft in het kader van de campagne ”Ultimate Business Makeover”. KMO’s en doorgedreven IT-gebruik : vaak blijkt nog een hele weg af te leggen. Van de bijna 150 bevraagde firma’s blijkt driekwart (71%) geen specifieke CRM-software te gebruiken. Een kwart (25%) gebruikt CRM-software op zijn IT-systemen, terwijl amper 4% voor een gehoste oplossing kiest.

Klanten worden beheerd voornamelijk via Outlook (37%) en Excel (28%). Iets meer dan een kwart van de respondenten (26%) gebruikt andere systemen. Dat gaat van eigen geschreven software (soms wel tien jaar en ouder), mail, “manueel”, Windows Live of Access tot andere kleine marktspelers. Toch zien de meeste ondernemingen in België het belang van ERP-software in. Zij zouden dit willen gebruiken om een beter inzicht te verwerven in hun bedrijfsgegevens (25%), de productiviteit te verhogen (22%) of de bedrijfsprocessen te automatiseren (21%). Als zij daarvoor advies zouden inwinnen, vertrouwt één derde van hen (33%) op zijn vertrouwde IT-partner, 23% wil daarvoor even rondsurfen op websites of wint het advies in van consultants (16%).

Laatst gewijzigd op: 18 jun 2010
Bron: Microsoft België
Tags: CRM, KMO



Meer info